1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web mysivo.com y los servicios de software proporcionados por SIVO (en adelante, "el Servicio"), aceptas cumplir y estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices nuestro sitio web ni nuestros servicios.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Usuario") y SIVO Software (el "Proveedor"). El uso continuado del Servicio implica la aceptación de cualquier modificación futura a estos términos.
2. Identificación del Proveedor
- Razón social: SIVO Software
- Correo electrónico: hola@mysivo.com
- Teléfono: +56 9 5513 2885
- Sitio web: www.mysivo.com
3. Descripción del Servicio
SIVO es un software de gestión empresarial (ERP) 100% web, ofrecido bajo el modelo Software como Servicio (SaaS). El Servicio incluye, según el plan contratado:
- Gestión de ventas, inventario y productos
- Administración de clientes y proveedores
- Facturación electrónica e integración tributaria (donde aplique)
- Gestión de agenda, atenciones y profesionales
- Tienda e-commerce integrada
- Reportes, estadísticas y dashboard de gestión
- Módulos especializados por vertical de negocio
- Soporte técnico según el plan contratado
El alcance específico de cada plan (Starter, Emprende, Prime, Enterprise) se detalla en la propuesta comercial entregada al momento de la contratación.
4. Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Requisitos
Para acceder al Servicio, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con la representación legal necesaria
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro
- Ser responsable de una empresa, emprendimiento o actividad comercial
4.2 Responsabilidad de la cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña y token de sesión). Toda actividad realizada desde su cuenta será responsabilidad exclusiva del titular. En caso de detectar acceso no autorizado, el Usuario debe notificarnos de inmediato a hola@mysivo.com.
5. Planes y Contratación
5.1 Planes disponibles
SIVO ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad, número de usuarios y sucursales permitidas. Los detalles específicos de cada plan se comunican de forma personalizada al solicitar información.
5.2 Período de prueba
SIVO puede ofrecer un período de prueba gratuito a discreción del Proveedor. Al finalizar el período de prueba, el Usuario deberá contratar un plan para continuar utilizando el Servicio.
5.3 Facturación y pagos
- Los pagos se realizan de forma mensual o según el ciclo acordado al momento de la contratación
- Los precios están expresados en la moneda local del país del Usuario (CLP), salvo acuerdo diferente
- Los pagos pueden realizarse mediante los medios de pago habilitados por SIVO en cada país
- El no pago oportuno podrá resultar en la suspensión temporal del acceso al Servicio
5.4 Cambios de plan
El Usuario puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento contactando al equipo de SIVO. Los cambios se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación, salvo acuerdo diferente.
6. Uso Aceptable del Servicio
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software
- Utilizar el Servicio para enviar spam, malware o contenido malicioso
- Sobrecargar intencionalmente los servidores o infraestructura del Servicio
- Revender, sublicenciar o redistribuir el acceso al Servicio sin autorización
- Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
- Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Software y contenido de SIVO
Todo el software, diseño, código fuente, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás contenido de SIVO son propiedad exclusiva de SIVO Software y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. SIVO es marca registrada en Chile.
La contratación del Servicio otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el software durante la vigencia del contrato.
7.2 Datos del Usuario
El Usuario mantiene la propiedad total sobre los datos que ingresa en el sistema (clientes, productos, ventas, inventario, documentos, etc.). SIVO no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos datos.
8. Disponibilidad y Nivel de Servicio
SIVO se esfuerza por mantener una disponibilidad del Servicio lo más alta posible. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100% y el Servicio puede verse interrumpido por:
- Mantenimientos programados (se notificarán con anticipación cuando sea posible)
- Actualizaciones del sistema
- Fallos técnicos imprevistos en la infraestructura
- Causas de fuerza mayor
SIVO no será responsable por pérdidas o daños derivados de interrupciones temporales del Servicio.
9. Soporte Técnico
SIVO ofrece soporte técnico según el plan contratado por el Usuario. El soporte se brinda a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: hola@mysivo.com
- WhatsApp: +56 9 5513 2885
El horario y alcance del soporte dependerá del plan contratado. SIVO se reserva el derecho de establecer tiempos de respuesta según la prioridad y complejidad de cada solicitud.
10. Protección de Datos y Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Aspectos destacados:
- Cada cliente cuenta con una base de datos completamente aislada (arquitectura multi-tenant)
- Las conexiones están cifradas mediante HTTPS/TLS
- Implementamos medidas de seguridad como tokens cifrados, protección contra inyección SQL, XSS y CSRF
- No vendemos ni compartimos datos personales con terceros para fines de marketing
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- SIVO proporciona el Servicio "tal como está" y "según disponibilidad"
- SIVO no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro
- SIVO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
- La responsabilidad total de SIVO no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses de servicio
- SIVO no es responsable por pérdidas derivadas del uso inadecuado del Servicio por parte del Usuario
12. Respaldos y Datos
SIVO realiza respaldos periódicos de las bases de datos como medida de precaución. Sin embargo:
- El Usuario es responsable de mantener sus propios respaldos de información crítica cuando lo considere necesario
- SIVO no garantiza la recuperación de datos en caso de eliminación accidental por parte del Usuario
- En caso de cancelación del servicio, el Usuario podrá solicitar una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes a la cancelación
13. Cancelación y Terminación
13.1 Cancelación por el Usuario
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a SIVO por escrito con al menos 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya pagado.
13.2 Cancelación por SIVO
SIVO se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
- Falta de pago por dos o más períodos consecutivos
- Uso del Servicio para actividades ilegales o que afecten a otros usuarios
- Solicitud expresa del Usuario
13.3 Efectos de la cancelación
Tras la cancelación:
- El acceso al panel y a la tienda e-commerce será desactivado
- Los datos del Usuario se conservarán por un período de 30 días, tras el cual serán eliminados permanentemente
- El Usuario podrá solicitar una exportación de sus datos durante ese período
- No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo acuerdo diferente
14. Modificaciones al Servicio y a los Términos
14.1 Modificaciones al Servicio
SIVO se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Se procurará notificar a los usuarios sobre cambios significativos con anticipación razonable.
14.2 Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia competentes del domicilio del Proveedor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
16. Disposiciones Generales
- Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir su cuenta o derechos bajo estos términos sin autorización previa por escrito de SIVO
- Totalidad del acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes
- Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia
- Renuncia: La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de SIVO no constituirá una renuncia al mismo
17. Contacto
Si tienes preguntas o consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: hola@mysivo.com
- Teléfono: +56 9 5513 2885
- WhatsApp: +56 9 5513 2885