Política de Privacidad

1. Introducción

En SIVO nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web mysivo.com y nuestros servicios de software de gestión empresarial.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Te recomendamos leerla detenidamente.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Empresa: SIVO Software
• Correo electrónico: hola@mysivo.com
• Teléfono: +56 9 5513 2885
• Sitio web: www.mysivo.com

3. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

3.1 Datos proporcionados por el usuario

• Nombre o razón social de la empresa
• RUC de la empresa o persona
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Tipo de software de interés
• Número aproximado de trabajadores

Estos datos son proporcionados voluntariamente a través de nuestros formularios de contacto.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Datos de cookies y tecnologías similares

3.3 Datos de clientes del servicio

Cuando contratas SIVO como software de gestión, los datos operacionales que ingreses en tu instancia (clientes, productos, ventas, inventario, etc.) son almacenados en una base de datos exclusiva para tu empresa, completamente aislada del resto de los clientes.

3.4 Datos obtenidos con el Adicional CRM IA

Si tu empresa contrata el Adicional CRM IA, la herramienta busca empresas en fuentes públicas y de terceros, lee la información que ellas publican en sus propios sitios web y las registra como prospectos en el CRM de tu instancia. De cada prospecto se guarda su origen, la fecha de captura y la consulta que lo originó, para que puedas acreditar de dónde proviene el dato. Tu empresa es la responsable del tratamiento de esos datos y de contactar a los prospectos conforme a la ley; SIVO actúa como encargado al alojarlos y procesarlos por tu cuenta. Si una empresa o persona pide no ser contactada, el sistema permite excluirla para que no vuelva a importarse.

3.5 Datos de WhatsApp Business

Si tu empresa conecta su número de WhatsApp Business a SIVO, los datos de esa cuenta y de sus conversaciones se tratan como se explica en la sección 13.

4. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión comercial: responder solicitudes de información, agendar demos y procesar contrataciones
• Prestación del servicio: operar, mantener y mejorar la plataforma SIVO
• Comunicaciones: enviar información relevante sobre el servicio, actualizaciones y soporte técnico
• Análisis y mejora: analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario mediante herramientas como Google Analytics
• Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y proteger la integridad del sistema
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento: al completar formularios de contacto o contratar nuestros servicios
• Ejecución contractual: para la prestación del servicio contratado
• Interés legítimo: para mejorar nuestros productos y servicios
• Obligación legal: cuando lo requiera la legislación vigente

6. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS en todo el sitio
• Bases de datos aisladas por cliente (arquitectura multi-tenant)
• Autenticación segura con tokens cifrados y cookies con atributos httponly, secure y samesite
• Protección contra inyección SQL mediante consultas preparadas
• Protección contra ataques XSS y CSRF
• Servidores con políticas de seguridad HTTP (HSTS, CSP, X-Frame-Options)
• Acceso restringido al personal autorizado

Los datos se almacenan en servidores seguros. Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo requiera la ley.

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y la autenticación de usuarios
• Cookies analíticas: utilizamos Google Analytics para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Estos datos son anónimos y agregados
• Cookies de medición publicitaria: utilizamos el Pixel de Meta para medir las visitas y los contactos que llegan a nuestro sitio desde anuncios en Facebook e Instagram. Meta trata esos datos conforme a su política de privacidad

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o para que te avise cuando se envíen. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles si desactivas las cookies.

8. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: empresas que nos asisten en la operación (hosting, procesadores de pago, herramientas de análisis), sujetos a acuerdos de confidencialidad
• Obligación legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente
• Procesadores de pago: las transacciones de pago son gestionadas por plataformas seguras de terceros que cuentan con sus propias políticas de privacidad

9. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos personales
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en hola@mysivo.com. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Datos de Menores

SIVO es un servicio dirigido a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, procederemos a eliminarla de inmediato.

11. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicio pueden operar fuera de Perú. En estos casos, nos aseguramos de que se apliquen las medidas de protección adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos conforme a la legislación aplicable.

12. Aplicación Móvil SIVO

La aplicación móvil oficial de SIVO (disponible en Google Play y App Store) es una puerta de acceso al sistema que tu empresa ya tiene contratado. La aplicación no crea cuentas: las cuentas de usuario las crea y administra el administrador de cada empresa desde el panel de SIVO.

• Datos que envía la aplicación: al iniciar sesión, tu correo electrónico y contraseña se envían cifrados (HTTPS) a nuestros servidores únicamente para autenticarte y dirigirte al sistema de tu empresa. La contraseña no se guarda en el dispositivo, salvo que actives el acceso con huella: en ese caso queda cifrada en el almacén seguro del teléfono y solo se libera con tu huella.
• Datos guardados en el dispositivo: la aplicación recuerda el correo, el nombre y el sistema asociado a las cuentas que hayas usado, para facilitar el acceso posterior. Puedes eliminar esa información desde la propia aplicación en cualquier momento.
• Sin publicidad: la aplicación no incluye anuncios, no utiliza SDK de publicidad ni de analítica y no comparte datos con terceros con fines comerciales.
• Cámara y galería: en el Modo Terreno para conductores, la aplicación toma o selecciona las fotos de la entrega, del documento firmado y de la carga, y tu foto de perfil, siempre por decisión tuya. Las fotos se envían al sistema de tu empresa.
• Ubicación (Modo Terreno): con tu permiso, la aplicación guarda la ubicación precisa del teléfono al registrar una entrega o una visita fallida, como constancia del lugar donde se marcó, y mientras el Modo Terreno está abierto comparte tu posición cada pocos minutos con tu empresa para mostrarla en un mapa. No registra la ubicación con la aplicación cerrada ni en segundo plano. Si no das el permiso, la aplicación sigue funcionando y los registros quedan marcados sin ubicación. Estos datos se guardan en el sistema de tu empresa, que es la responsable de su uso, y no se comparten con terceros.
• Mapa de entregas (Google Maps): para mostrar los puntos de entrega en un mapa, el sistema envía las direcciones de destino al servicio de geocodificación de Google, que devuelve sus coordenadas, y el mapa de la aplicación lo dibuja Google Maps. Al abrir ese mapa, Google recibe los datos técnicos de la conexión y la zona que se muestra, conforme a su política de privacidad. Las coordenadas entregadas por Google se eliminan a los 30 días.
• Permisos: internet, cámara, ubicación mientras se usa la aplicación y huella (opcional). Cada permiso se solicita de forma explícita al momento de usarlo.
• Eliminación de datos: para eliminar tu cuenta de usuario debes solicitarlo al administrador de tu empresa, o escribirnos a hola@mysivo.com.

13. Integración con WhatsApp Business (Meta)

13.1 Cómo funciona

SIVO permite que tu empresa atienda su número de WhatsApp Business desde el panel. Para eso usa la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. La conexión la hace un administrador de tu empresa, ya sea con el botón "Conectar con WhatsApp", que abre el inicio de sesión de Facebook, o ingresando los datos de su cuenta de forma manual.

13.2 Datos que tratamos

• De la cuenta de tu empresa: los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número y del portafolio comercial de Meta, el nombre visible del número y la clave de acceso (token) que Meta entrega para operar la API. No recibimos tu contraseña de Facebook ni los datos de tu perfil personal.
• De las personas que escriben a tu número: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes (textos, imágenes, audios, videos, documentos y ubicaciones), fecha y estado de entrega y lectura.
• Si sigues usando la aplicación WhatsApp Business del celular: con tu autorización, Meta comparte con tu sistema el historial de chats de hasta los últimos 6 meses, los contactos de esa aplicación y los mensajes que envíes desde el teléfono, para que el panel y el celular muestren la misma conversación.
• Registro técnico: de cada notificación que envía Meta guardamos la fecha, el tipo de evento, el número de origen y el identificador del mensaje, sin su contenido, para diagnosticar la conexión.

13.3 Para qué los usamos

Usamos estos datos únicamente para mostrar las conversaciones en el panel de tu empresa, enviar las respuestas y plantillas que tus usuarios decidan, vincular cada chat con la ficha del cliente, sus pedidos y cotizaciones, y diagnosticar fallas de la conexión.

Si tu empresa activa la atención automática con NOVA IA, SIVO envía el mensaje recibido y los mensajes recientes de esa conversación, junto con la información del negocio que tu empresa configuró, a nuestro proveedor de inteligencia artificial, solo para redactar la respuesta que NOVA envía desde tu número. Tu empresa puede apagar esta atención cuando quiera desde la configuración de SIVO.

Si tu empresa activa los pedidos y cotizaciones por WhatsApp, NOVA puede pedir a la persona algunos datos básicos para preparar su cotización: su nombre y su email para una cotización sencilla o, para una cotización formal, su RUC o el de su empresa. Con ellos se registra la cotización en el sistema de tu empresa y se le envía a la persona. Si el número desde el que escribe no corresponde al de ese cliente, la cotización se envía solo al correo registrado del cliente.

No usamos estos datos para publicidad, no los vendemos, no los compartimos con otros clientes de SIVO ni con otros terceros y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

13.4 Responsables

Tu empresa es la responsable de los datos de sus contactos y de cumplir las políticas de WhatsApp Business, incluido contar con el consentimiento de las personas a quienes escribe. SIVO actúa como encargado del tratamiento: aloja y procesa esos datos por cuenta de tu empresa. Meta presta el servicio de mensajería conforme a las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de privacidad de WhatsApp.

13.5 Dónde y por cuánto tiempo se guardan

Las conversaciones, los mensajes y los archivos se guardan en la base de datos y el almacenamiento exclusivos de la instancia de tu empresa, mientras mantengas el servicio o hasta que pidas eliminarlos. El registro técnico se elimina automáticamente a los 30 días. Las copias de los mensajes que quedan en el teléfono de cada contacto y en los servidores de Meta se rigen por las políticas de Meta.

13.6 Cómo eliminar tus datos

Para dejar de compartir datos con SIVO y eliminar la información de WhatsApp de tu empresa, sigue estos pasos:

1. Desconecta WhatsApp en SIVO. Un usuario de Gerencia entra a Configuración → WhatsApp Business y pulsa "Desconectar WhatsApp". Desde ese momento SIVO deja de recibir y enviar los mensajes de tu número.
2. Quita el acceso en Meta. En la Configuración del negocio de Meta (business.facebook.com/settings), entra a Cuentas → Cuentas de WhatsApp, elige tu cuenta y, en Socios, quita a SIVO. Luego, en Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales y elimina SIVO. Si conectaste con una aplicación propia, revoca su token o elimina el usuario del sistema que creaste.
3. Pide el borrado. Escribe a hola@mysivo.com desde el correo de un administrador de tu empresa, con el asunto "Eliminación de datos de WhatsApp" y la dirección de tu sistema. En un plazo máximo de 15 días hábiles eliminamos las credenciales, conversaciones, mensajes y archivos de WhatsApp de tu instancia, y te lo confirmamos por correo.

Si le escribiste a una empresa que usa SIVO y quieres que se eliminen tus mensajes, pídelo directamente a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si no logras contactarla, escríbenos a hola@mysivo.com indicando tu número de teléfono y gestionaremos la eliminación.

14. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

15. Contacto

Si tienes preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@mysivo.com
• Teléfono: +56 9 5513 2885
• WhatsApp: +56 9 5513 2885